贵阳银行客服中心荣获“2017年度质信双保障示范单位”

    11月25-26日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会举办的“2017年(第二届)中国客户联络中心行业发展年会”在北京召开。来自全国政协、国务院发展研究中心、国资委、工信部、商务部、人社部、中国商业联合会等部门领导,行业协会代表,各行业客户联络产业代表700余人出席大会,我行客户中心继去年荣获“2016年度客户口碑最佳客户联络中心”后,再获殊荣;中国客户联络中心已通过人民网、新华网、中国发展网、中国日报网、中国消费者日报等权威媒体向全社会公布,以彰显行业风采。

    今年以来, 我行客户中心以提升客服体验为已任,率先在本地尝试“自营+外包”的客服中心运营模式。该模式在增加客服人员储备、话务分类、客服分级、降低客服中心运营成本等方面发挥了明显优势。截至目前,客服中心接通率达到98%,外呼成效显著,客服中心凭借良好的用户体验、专业服务技能、高效贴心的服务水平,荣获“2017年度质信双保障示范单位”;随着电子银行业务的快速发展,智能客服 “小爽”已正式亮相我行官方微信公众号和手机银行“爽爽bank”,客服中心将与“小爽”为客户作专业、精准、高效的金融服务。